Wist je dat je 20% van wat je vertelt, overbrengt met woorden

Je 80% van wat je vertelt, overbrengt zonder woorden? Dat doe je bijvoorbeeld met je gezichtsuitdrukking, hoe je luistert, wat je aan hebt, hoe je lichaamshouding is.

En wist je dat degene met wie je praat deze niet-gesproken communicatie veel meer zal geloven dan de dingen die je zegt?

Voorbeeld:
Je chef komt naar je toe (je bent naar een cursus geweest denkt hij) en vraagt aan je: "Hoe was het gisteren?"
Jij heb wel wat anders aan je hoofd, je bent gisteren uit geweest, hebt weinig geslapen en je hebt nog geen koffie gedronken. Je antwoordt: "Nou, ehh goehhoed"
Je chef zal op z'n minst twijfelen of je bent geweest.

naar boven

Wist je dat er open vragen en gesloten vragen zijn?

Het voordeel van open vragen is dat je veel informatie krijgt. En als je iemand wilt helpen, bijvoorbeeld een klant dan hebt je veel informatie nodig. Een open vraag stellen helpt je dit te krijgen. Een dergelijke vraag begint altijd met een van de volgende woorden: wie, wat, waar, wanneer, waarom, hoe.

Voorbeeld:
"Wanneer precies komt de klacht voor?" of "Hoe klinkt het rammeltje precies?"

Als je gesloten vragen stelt help je je gesprekspartner om een beslissing te nemen. Bijvoorbeeld: "Zal ik nu deze klus doen of wil je dat ik met de andere opdracht begin?" . Deze vragen beginnen altijd met een werkwoord: zal ik... of: wil je dat...

naar boven

Wist je dat bijna iedereen twijfeltaal gebruikt?

Met twijfeltaal verzwak je wat je wilt zeggen. Twijfelwoorden zijn eventjes, eigenlijk, misschien, etc. Een voorbeeld: ? zou je mij misschien even willen helpen om& ? en ? vanavond zou ik eigenlijk liever niet over willen werken? . Op deze manier maak je het voor de ander heel makkelijk om niet op je vraag in te gaan. Beter is om duidelijk te zeggen wat je wilt zonder twijfelwoorden te gebruiken.

naar boven

• Kijkt de ander aan
• Stelt open vragen ter verduidelijking
• Geeft blijk van belangstelling door naar gevoelens te vragen
• Herhaalt sommige dingen om zeker te weten of het goed begrepen is
• Reageert met knikjes, glimlacht en heeft een passende gezichtsuitdrukking
• Let voortdurend op.

• laat zien dat je luistert (oogcontact, knikken, hummen etc.)
• val de ander niet in de rede
• blijf bij het onderwerp
• bedenk niet wat je gaat antwoorden als de ander nog praat
• vat samen wat jullie hebben gezegd of afgesproken
• vraag door over wat je nog niet helemaal duidelijk is.
  

• vertel in eigen woorden wat je gehoord hebt van de ander
• zet de belangrijkste punten op een rij

• gebruik bewust gesloten en open vragen, dus als je veel informatie wilt zijn open vragen op z? n plaats, wil je graag dat de ander een keuze maakt, gebruik dan een gesloten vraag.